Gaz de Bordeaux : espace client, tarifs et contact du fournisseur

Habitant historique de la Gironde ou nouveau client ailleurs en France, vous avez besoin de savoir où trouver votre espace client, comment lire vos tarifs et qui appeler selon la situation. Voici comment fonctionne Gaz de Bordeaux et quels interlocuteurs contacter.

Point clé à retenir : le fournisseur (qui vous facture) et le distributeur (qui gère le réseau et les urgences) sont deux entreprises différentes. Les confondre fait perdre un temps précieux, surtout en cas d’odeur de gaz.

Qui est Gaz de Bordeaux ?

Gaz de Bordeaux est une société par actions simplifiée détenue à 100 % par Bordeaux Métropole Énergies, dont le siège est place Ravezies à Bordeaux. Héritière d’une entreprise gazière fondée au XIXe siècle, elle est aujourd’hui fournisseur gaz et électricité sur l’ensemble du territoire français.

Depuis l’ouverture du marché, la fourniture et la distribution ont été séparées : le réseau de la métropole bordelaise est géré par une autre société, Régaz-Bordeaux, qui dessert 46 communes de Gironde. Ailleurs, c’est en général GRDF qui gère le réseau, quel que soit votre fournisseur.

Accéder à l’espace client et utiliser les outils en ligne

L’accès espace client centralise les démarches courantes : factures, paiements, relevés, modification du contrat. C’est souvent le moyen le plus rapide de régler une question simple.

Connexion et création de compte

Pour créer votre compte sur gazdebordeaux.fr, gardez sous la main une facture récente : on vous demandera votre référence client et, selon l’énergie, le numéro de PCE (point de comptage et d’estimation, pour le gaz) ou de PDL (point de livraison, pour l’électricité).

Le compte s’active ensuite par un lien reçu par e-mail. En cas d’oubli du mot de passe, utilisez la fonction « mot de passe oublié » de la page de connexion.

Fonctionnalités utiles pour la gestion du compte

L’espace client permet de télécharger vos factures, utiles comme justificatif de domicile, et de suivre votre consommation. Avec un compteur communicant (Gazpar pour le gaz, Linky pour l’électricité), le suivi peut être affiné.

Vous pouvez aussi y modifier vos coordonnées bancaires ou passer au prélèvement automatique. Réduire sa facture passe enfin par l’équipement : un appoint au bois bien choisi, comme ceux décrits dans les avantages d’un poêle à granulés Palazzetti, peut réduire l’usage de la chaudière gaz.

Comprendre les tarifs et la facture de gaz

Les tarifs réglementés de vente du gaz ont pris fin le 30 juin 2023 : tous les contrats de gaz sont désormais des offres de marché, à prix fixe pendant une durée donnée ou à prix indexé sur un prix repère. Gaz de Bordeaux propose ce type d’offres, dont les grilles TTC sont publiées sur son site.

Le prix du kWh n’est qu’une partie de la facture gaz. L’abonnement, les coûts d’acheminement et les taxes pèsent aussi. Pour comparer, regardez le coût annuel total pour votre consommation, et vérifiez si un prix « fixe » l’est vraiment sur toute la durée annoncée. Le comparateur officiel du médiateur national de l’énergie permet de confronter les offres.

Si vous envisagez de faire évoluer votre chauffage pour alléger la facture, comparez les énergies sur votre cas précis. Certains propriétaires associent leur chaudière gaz à un appareil au bois, comme le montre notre analyse des avantages d’un poêle à bois De Dietrich.

Contacter le service client : les bons canaux

Malgré les outils en ligne, un échange direct reste parfois indispensable : litige, déménagement avec chevauchement de contrats, échéancier de paiement. Choisissez le canal selon la demande.

Téléphone et courrier

Le numéro du service client et ses horaires figurent sur chaque facture et sur le site gazdebordeaux.fr : utilisez ces sources plutôt qu’un numéro trouvé sur un site tiers, qui peut être surtaxé ou périmé.

Pour les démarches écrites (réclamation, envoi d’un chèque énergie papier), le siège se trouve 6 place Ravezies à Bordeaux ; l’adresse exacte de correspondance est indiquée sur votre facture. Une réclamation restée sans réponse satisfaisante peut ensuite être portée devant le médiateur national de l’énergie.

Tableau récapitulatif des moyens de contact

Motif de la demande	Canal recommandé	Où trouver l’information
Souscription, information sur les offres	Site ou téléphone du fournisseur	gazdebordeaux.fr, numéro indiqué sur le site
Paiement, facture	Espace client	Rubrique factures et paiements, 24 h sur 24
Réclamation écrite, chèque énergie	Courrier ou espace client	Adresse figurant sur la facture (siège : 6 place Ravezies, Bordeaux)
Urgence, odeur de gaz	Téléphone du distributeur	Régaz-Bordeaux 05 56 79 41 00 (46 communes de Gironde), GRDF 0 800 47 33 33 ailleurs, 24 h sur 24

Pour une panne d’électricité sur le réseau (coupure de quartier, câble à terre), ce n’est pas le fournisseur qu’il faut joindre mais le gestionnaire de réseau, en général Enedis, dont le numéro de dépannage figure sur votre facture d’électricité.

Bien préparer un déménagement ou un changement d’offre

Anticipez votre déménagement d’une à deux semaines. La souscription est rapide, mais la mise en service par le distributeur demande en général quelques jours ouvrés. Les frais de mise en service sont fixés par le distributeur et refacturés par le fournisseur, quel qu’il soit.

Changer de fournisseur de gaz ne demande aucune intervention technique et n’entraîne pas de coupure : le nouveau fournisseur se charge de la résiliation de l’ancien contrat. Si votre consommation vous paraît anormale, regardez aussi du côté de l’isolation ou du générateur de chaleur ; notre revue du poêle à granulés Ravelli Dual 9 donne par exemple des pistes pour réduire durablement votre besoin en énergie gaz.

En résumé

Gaz de Bordeaux est un fournisseur historique, filiale d’un groupe public local, qui commercialise gaz et électricité dans toute la France. Pour la gestion courante, l’espace client suffit ; pour toute urgence, c’est toujours le distributeur qu’il faut appeler. Avant de souscrire, comparez le coût annuel total des offres avec le comparateur officiel.

Comment récupérer mon mot de passe pour l’espace client ?

Rendez-vous sur la page de connexion de gazdebordeaux.fr et utilisez la fonction « mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation est envoyé à l’adresse e-mail associée au compte.

Y a-t-il des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

Pour un particulier, la résiliation d’un contrat de gaz ou d’électricité est en principe gratuite, que ce soit pour changer de fournisseur ou pour déménager. Vérifiez toutefois les conditions de votre offre. Les frais de mise en service du nouveau logement sont fixés par le distributeur.

Puis-je souscrire à l’électricité chez Gaz de Bordeaux ?

Oui. Malgré son nom, Gaz de Bordeaux propose aussi des offres d’électricité aux particuliers sur l’ensemble du territoire, ce qui permet de regrouper ses deux énergies chez un même fournisseur.

Qui contacter en cas d’odeur de gaz ?

Jamais le service client commercial. Sortez du logement sans actionner d’interrupteur, puis appelez le distributeur : Régaz-Bordeaux au 05 56 79 41 00 dans les 46 communes qu’il dessert en Gironde, ou GRDF au 0 800 47 33 33 ailleurs. Ces numéros fonctionnent 24 h sur 24.